Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación:
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través del sitio web para entregas en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Solicitudes fuera de este período no serán procesadas.

3. Condiciones de devolución de productos:
Los productos devueltos deben cumplir:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito en la solicitud.
• No mostrar signos de uso más allá de una inspección razonable.
• Incluir todos los componentes y accesorios para facilitar la gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.

4. Inspección de productos:
Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas, para verificar el estado sin alterar el contenido.

5. Gastos de envío y responsabilidad:

• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: gastos de envío a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan los requisitos de devolución serán devueltos y los gastos asociados correrán a cargo del usuario.
• Devoluciones por problemas de calidad o errores en el envío se gestionan según las reglas de la plataforma.

6. Incidencias de calidad no atribuibles al usuario:
Se incluyen situaciones como:

• Defectos visibles: rayaduras, desgaste o daños evidentes.
• Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje deteriorado.
• Estado anormal: olores o cambios de color.
• Daños durante el transporte.
• Producto no conforme: diferencias de modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se pueden enviar mediante:
Teléfono: +1 (732) 969-2120
Correo electrónico: vente@furncorner.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante o registro de pago.
• Motivo de devolución o cambio.
• Fotografías o vídeos del producto en caso de incidencias de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución:
Tras evaluar la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse correctamente y colocarse la etiqueta en el exterior del paquete.
La etiqueta prepagada tiene validez de 14 días naturales; dentro de este plazo, el paquete debe entregarse al transportista indicado.
Si el paquete no incluye la etiqueta, la identificación logística y el proceso de devolución podrían verse afectados.

9. Costes de devolución:

• Problemas de calidad: gastos según reglas de la plataforma.
• Motivos no relacionados con calidad: gastos a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios:

• Cambios: se procesan para productos con incidencias de calidad no atribuibles al usuario dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío del cambio se gestionan según las instrucciones del sitio web. Se proporciona información de seguimiento tras recibir y verificar el producto.
• Reembolsos: tras recibir y verificar el producto devuelto, el importe se reembolsa mediante el mismo método de pago. El plazo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Seguimiento del reembolso:
Si transcurrido un tiempo razonable desde el reembolso el importe no se refleja, los usuarios pueden contactar mediante los canales de atención para consultar el estado junto con el proveedor de pagos.

12. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias debidas a factores fuera del control del sitio, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según la situación específica.

13. Contacto:
Dirección: 10207 W TURNEY AVE, PHOENIX, AZ, 850375636
Teléfono: +1 (732) 969-2120
Correo electrónico: vente@furncorner.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)